Open Text sieht normalerweise zwei Arten der Bedienung vor, den »Smart-Edit« Modus und den »Smart-Tree« Modus.
Der Smart-Tree, eine Baumansicht, steht im ZCMS nur Administratoren zur Verfügung. Da Redakteure diese Ansicht nicht auswählen können, wird auf eine Beschreibung im Handbuch verzichtet.
Der »Smart-Edit« Modus ermöglicht das Arbeiten direkt auf der Webseite (s.g. WYSIWYG-Editor), die zum Zweck der einfachen und übersichtlichen Bearbeitung an den richtigen Stellen um eine Reihe von Symbolen, den »RedDots«, erweitert wurde. Es gibt keine redaktionelle Funktion des ZCMS, die eine Arbeit im Smart-Tree Modus erfordern würde.
Zusätzlich zur Open Text - Standardbedienung wurden neue sachsen.de - Projekte im Smart-Edit um noch schnellere, alternative Bearbeitungsfunktionen erweitert, die im Handbuch an jeweils passender Stelle beschrieben werden.
Gelegenheitsnutzer und Redakteure, die seit langem gut mit dem System vertraut sind, werden meist mit der traditionellen Bearbeitung besser zurechtkommen, als mit der Funktionsfülle und der Geschwindigkeit der modernen Bedienkonzepte. Internetaffine Benutzer, die das System neu kennenlernen, werden die Geschwindigkeit der zusätzlichen Möglichkeiten mögen.